新时代下的社区营销生态，给物业企业带来了全新的经营思路，社区市场有了更邓福德想象空间。目前无论是物业巨头还是中小型企业，纷纷以不同的方式试水社区营销，一批优秀的平台和企业异军突起。但是目前，还没有出现备受市场和行业认可、持之有效的社区营销成功路径，中小型企业发展社区营销也举步维艰。物业企业在社区营销中面临着怎么样的挑战？今天我们一起来看看。

挑战一：重新调整业务板块

对于物业公司而言， 社区营销涉及的零售、O2O等领域与传统的物业公司经营的“主业”相去甚远，除了极少数几家有商业地产经营经验的大型企业外，绝大多数物业企业都需要从“零”起步。这意味着企业不仅需要大量时间做业务积累，还要在门店、供应链、物流等环节进行巨大的投资，风险十分高。另一方面，高风险也就意味着入门门槛高，对于中小型物业企业来说，很难单凭自身能力开展营销业务。

挑战二：亟需全面的技术支撑

智慧社区时代的营销离不开技术支持。杜区新营销的方向就是利用互联网技术对传统环节进行改造升级，以及利用物联网、人工智能等新技术挖掘更具价值的社区大数据辅助增值服务。

因此，物业公司必须在产品开发、物联网、大数据分析等多方面有全面的布局以及配套技术作为支撑。

目前除了部分有技术基础的大型物业企业外，其他大多通过与第三方科技公司合作的方式构建技术基础，增加成本的同时也导致物业企业无法完全掌握线上流量资源、平台运营权等优势。

挑战三：专业运营人才稀缺

社区新营销讲究精细化运营，需要重新挖掘线下的价值，打通营销流程和渠道。为此，除了技术人才缺失的问题外，物业企业也面临运营人才的稀缺。社区营销中面临的建立客户关系、降低综合成本、提升整体交易额、提供高品质服务等问题，都需要既具备互联网知识又拥有线下运营能力的人才来解决。

因此，传统物业需要对人才结构进行升级转型，成本高的同时还需权衡基础业务和增值业务之间的人员分配问题。

挑战四：流量资源难激活

目前，有相当一部分物业企业正努力通过智慧社区的物业APP平台，创造一个用户比较依赖并有持续交易价值的入口产品，但是实际执行过程中，面临的挑战也不少。

大部分物业APP功能看起来都非常丰富，但都缺少可持续的粘性内容，只是充当工具职能，当用户有需要常规的物业服务时才使用，即便有些物业将门禁与APP绑定，提高了数据层面的活跃度，但带来有效的流量沉淀有限。

此外，物业APP的社交、内容和交易属性还未成气候。虽然有些物业APP具备交易功能，经营线上商城，但却始终无法做大。物业APP本身的属性就是处理物管服务的工具，并不是专业的购物网站，很难吸引用户持续消费，虽然偶尔也能产生一些交易转化，但他们提供的商品不具备持续吸引力，缺少活跃交易的基础，直接影响增值转化能力。

挑战五：重新构建业户粘性

社区新营销时代，社区市场用户基数小，且增长受限，所以需要更加注重业户的粘性。在社区市场，刚需的快消、生鲜等产品同质程度较高，在产品层面的竞争主要集中在谁的店铺更近、果蔬更新鲜、价格更低。在服务层面的竞争主要是谁的态度更好、服务周到、体验更佳。如果在产品和服务方面都差不多时，就需要拼谁更懂得“人情”，更会做营销，因为在社区这个“半熟人”的小业态中，业户选择时会不自觉的受到情感归属影响。

由此可见，社区营销对物业的业户粘性提出了更高的要求，物业必须跳出传统思维，围绕各自的营销思路不断丰富产品和服务，提供精准化的渠道和内容，才能在社区市场站稳脚跟。

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