2020年初，一场疫情让人们不得不待在家里为国家做贡献，各小区使出十八般武艺保障居民安全，小区物业的线上管理需求激增，由此催生出一个新兴理念----智慧社区。

什么是智慧社区？

百度百科中定义“智慧社区”是指：充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、智能医院、城市生命线管理、食品药品管理、票证管理、家庭护理、个人健康与数字生活等诸多领域，把握新一轮科技创新革命和信息产业浪潮的重大机遇，充分发挥信息通信（ICT）产业发达、RFID相关技术领先、电信业务及信息化基础设施优良等优势。

通过建设ICT基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区 （社区）发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城区（社区）形态。

其中又将如何评判一个社区是否达到智慧社区标准分为四类：智慧物业管理、电子商务服务、智慧养老服务、智慧家居。要构建智慧社区，智慧物业便是其中不可或缺的一部分。

随着近两年房地产市场改善型需求的释放，高端项目的涌现进一步推升了高端物业服务品质的需求，也将为构筑未来物业管理公司在这些区域的物业管理提升空间。随着人民生活水平大幅提升，中等收入群体不断扩大，居民对服务质量的要求明显提升，居住、家政、养老等高端化、个性化、服务化需求快速增长，更加注重商品和服务质量，消费体验和精神愉悦，以及人与自然和谐共生、文明进步和环境保护。消费结构正在发生深刻变化，更多的业主越来越注重生活品质。

自2015年来，互联网高速发展，传统行业都在向互联网进行转型，在国家大力提倡的智慧城市智慧社区的背景下，各大物业公司更是在往这个方向努力发展。

智慧物业的三个要素

（1）基础物业服务

向业主收取物业管理费，包括提供房屋、设备的维修和维护，环境卫生、安全消防、清洁绿化等的管理，它的价值创造主要在于房屋设备的保值增值。以基础物业服务为主的企业主要通过项目的获取，来扩张管理面积以实现收入的可持续性增长。

（2）增值服务

增值业务主要包括业主增值服务和非业主增值服务，业主增值服务（空间运营收入、房屋经纪、电商服务、社区金融、家政服务及养老服务等），非业主增值服务（顾问咨询服务、案场服务、工程服务等）。

（3）社区o2o

随着人工智能、大数据、互联网等高新技术的发展，物业管理企业先后试水互联网，以社区生活场景为中心，搭建用户与商家、服务提供者之间的O2O社区服务平台。

一方面可以整合“线上”和“线下”两端的资源，并通过云端进行管理、缴费，为居民创造更加便捷的社区生活环境的同时进一步拓展增值服务发展空间，创造新的盈利点；

另一方面可提升物业管理效率，降低能耗成本与人员成本。

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